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網(wǎng)訊（北方新報網(wǎng)記者 張巧珍）行駛中并未發(fā)現(xiàn)滴滴司機(jī)繞路，付款時，軟件地圖軌跡卻顯示在同一路段來回折返多次……市民周先生前幾天就經(jīng)歷了這樣詭異的一幕。1月5日，市民周先生向北方新報網(wǎng)反映，2020年12月28日，他在金川開發(fā)區(qū)打了一輛滴滴快車，中途在楠湖酈舍放下同事之后，又繼續(xù)前往玉泉區(qū)昱安小區(qū)，付款時顯示金額為38元。支付完成后，他打開軟件后臺的地圖軌跡，發(fā)現(xiàn)竟在南二環(huán)快速路橋下和石羊橋路十字路口附近來回折返多次，最終才向昱安小區(qū)方向駛?cè)ァ?ldquo;事實上當(dāng)時滴滴司機(jī)是按照正常路線行駛，而且地圖軌跡顯示在同一路段來回折返明顯是違背常理、違反交通規(guī)則的，我后來向滴滴后臺反映，客服稱收費是按照地圖行駛軌跡收費，且后臺實際顯示消費金額為26元。”

無獨有偶，2020年12月22日，呼和浩特市民姜女士打車從新華大街長安金座到中山西路溫商小區(qū)，6.1公里行程，付款時竟然發(fā)現(xiàn)收取了10.17元高速費。“在市區(qū)緣何收取高速費？經(jīng)過向滴滴后臺申訴，雖然最終給我退還了多收取的費用，但至今想想都覺得堵得慌。很多人打車直接付款走人，又有多少人會注意到這些細(xì)枝末節(jié)，又有多少人被無緣無故多收費而不自知？”姜女士有些氣憤地說。

北方新報網(wǎng)記者當(dāng)日就此事向滴滴客服進(jìn)行了反映。一名客服人員稱，為了更好地解決問題，會把記者反映的問題提交給專員進(jìn)行處理，專員會在72小時內(nèi)與記者聯(lián)系。

1月7日，滴滴出行公關(guān)部經(jīng)理周長新給記者發(fā)來信息稱：“很抱歉給乘客帶來不好的體驗。在接到投訴的第一時間我們進(jìn)行了核查。經(jīng)核實，該筆訂單預(yù)估里程14.3公里，但最后司機(jī)實際行駛了20.8公里將乘客送至目的地。在行進(jìn)過程中，乘客進(jìn)行了線下指路。在臨近和林格爾路時，司機(jī)未按導(dǎo)航規(guī)劃的正確路線行駛，而是右轉(zhuǎn)進(jìn)入相對繞遠(yuǎn)的道路。而在臨近行程終點的石羊橋路附近，司機(jī)在橋下行駛，受周圍立交橋遮擋影響，司機(jī)手機(jī)信號出現(xiàn)了暫時偏移，導(dǎo)致在石羊橋路附近平臺軌跡展示錯誤，給用戶帶來了不好的體驗。目前我們已經(jīng)為用戶免單，費用原路退回。后續(xù)將與乘客聯(lián)系，溝通進(jìn)行體驗補償。至于收取高速費一事，也是手機(jī)信號偏移所致，當(dāng)時已經(jīng)為姜女士作出退費處理并贈送優(yōu)惠券予以補償。”

[責(zé)任編輯：孫麗榮]