春運：暖心回家路滿洲里
2月10日，正月初六，滿洲里火車站持續(xù)客流高峰。
走進(jìn)滿洲里火車站候車大廳，一個醒目的服務(wù)臺前，滿洲里站客運車間口岸金鑰匙服務(wù)臺值班員賀龍玲正在為旅客提供各種服務(wù)。賀龍玲在候車大廳里忙個不停，回答旅客咨詢、導(dǎo)乘、搬運行李……周到、細(xì)致的服務(wù)方便了旅客出行，受到旅客的好評。
“阿姨，您好！您的東西多，我?guī)湍冒伞?rdquo;賀龍玲從安檢機(jī)上接過一位旅客的行李，帶著她去候車室等候上車。
口岸金鑰匙服務(wù)臺是滿洲里火車站為乘客服務(wù)的一個品牌，服務(wù)班組由16人組成，姐妹們個個都是服務(wù)能手。“春運開始前我們就放棄了休假，每天堅持在站里為乘客提供服務(wù)。”在賀龍玲的記憶中，每年春運都是她們最忙的時候，大家從早上6點不到就要上崗，經(jīng)常忙到晚上六七點鐘。
如今，火車票的出售方式越來越便捷，這讓過年回家的人越來越方便。陳小菊是黑龍江省龍江人，在我市木業(yè)打工已經(jīng)六七年了，每年都要回家過年。“現(xiàn)在只要通過手機(jī)軟件就能隨時隨地訂火車票，再也不用熬夜排隊買票了。”陳小菊感嘆道。
來自遼寧省沈陽市的趙大鵬就沒有陳小菊那么幸運了，他并沒有買到回沈陽的臥鋪票，春運首日，他抱著試試看的心態(tài)來到售票窗口，詢問是否還有去沈陽的臥鋪票。“這幾天去沈陽的臥鋪都沒有票了。”聽到售票員的答復(fù)，趙大鵬皺起了眉頭。“不過今年12306網(wǎng)站推出了候補購票功能，雖然購票的時候顯示車票已售完，但只要在12306登記購票信息并支付票款后，一旦有余票、退票，12306系統(tǒng)將會自動為您購票。”聽到售票員的解釋，趙大鵬馬上拿出了手機(jī)進(jìn)行操作。趙大鵬說：“本來以為沒希望了，沒想到今年還有這樣的新政策，我得趕緊回去告訴我的老鄉(xiāng)們。”
同樣經(jīng)歷著春運的還有飛機(jī)場。走進(jìn)候機(jī)大廳，眼前的匆忙和熱鬧與外面的平靜截然不同：值機(jī)柜臺、行李打包處已經(jīng)排起了長長的隊伍，旅客們手里提著箱子、禮品，等候登機(jī)。與往常不一樣的是，今天的候機(jī)大廳被濃濃的幸?；\罩著，不是出差的忙碌、不是旅游的興奮，人們雖然趕著時間、腳步匆忙，但卻帶著一種“回家”的溫暖。
“您好，請往這邊走辦理登機(jī)手續(xù)。”“阿姨，我扶您到這邊坐。”“先生，請和我到那邊辦理行李托運。”滿洲里西郊機(jī)場春運志愿者早早守候在機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)，他們面帶微笑、彬彬有禮，不時有旅客過來尋求幫助；他們幫助旅客提拿行李、解答問詢，在春運的第一天給旅客送去溫暖。
李女士帶著媽媽和孩子，還有一大堆的行李站在候機(jī)樓門口。她一手牽著孩子，一手拎著箱子，箱子上還放著許多行李，正在四處張望。這時志愿者李飛立即走上前，幫助李女士提行李，并引導(dǎo)他們走到值機(jī)柜臺辦理手續(xù)，“第一次帶著老小出門，有志愿者幫忙省了好多心，很給力。”李女士對記者說。
“我天還沒亮就到了，因起得太早沒有精神，但一進(jìn)大廳就立馬清醒了。”李飛表示，“做春運志愿者需要耐心和熱心，我們看似舉手之勞的一點點付出，卻能在繁忙的春運中給乘客帶來溫暖。”
在滿洲里機(jī)場候機(jī)大廳內(nèi)，準(zhǔn)備乘坐滿洲里至呼和浩特航班與家人團(tuán)聚的張先生告訴記者，他是呼和浩特人，由于工作關(guān)系要經(jīng)常往返呼和浩特和滿洲里兩地。張先生表示，有了從滿洲里至呼和浩特的飛機(jī)后，他出差或探親方便多了，由于經(jīng)常不在父母身邊，更需要?；丶铱纯?。“我弟弟在北京工作，我已經(jīng)幫父母訂好了機(jī)票，過幾天我們一起去弟弟家過年。不管春節(jié)在哪里過，只要一家人能夠團(tuán)圓，就是最幸福的事情。”
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